Záruka

Záruka

Všetky výrobky uvedené na webe ELMARK Store disponujú s legálne zárukou v súlade s platnou legislatívou a obchodnou politikou obchodu. Produkty sú nové a sú dodávané v originálnom balení.

Záruku každého produktu je možné preveriť na webovej stránke produktu.

ELMARK Store nesie zodpovednosť za každú nezhodu tovar pre užívateľov voči kúpnej zmluve v priebehu dvoch rokov po dodaní.

Užívateľ nemôže uplatňovať poskytnutú záruku v nižšie uvedených prípadoch:

- Pri pokuse vykonať opravy zo strany neoprávnenej osoby

- V prípade poškodenia z dôvodu nesprávneho užívania

- V prípade porušenia kompletnosti produktu

- V prípade strateného dokladu o nákupe (pokladničný lístok alebo faktúra)

- Strateného záručného listu

- Záruka sa nevzťahuje škôd, ktoré boli spôsobené: vlhkosťou, záplava, požiar, prírodnými katastrofami, ďalej zlomením, poškrabaním, znečistením, Roztrhnutím, zhorením a inými nesprávnym manipuláciami.

Obchodná záruka sa nevzťahuje komponentov produktov, ktoré majú obmedzenú životnosť: baterky, spotrebný materiál atď. Záručná obsluha sa vykonáva len a jedine v oprávnených strediskách za podmienky predloženia kompletnej dokumentácie a kompletizácia produktu.

Ak pri dodaní tovaru je k dispozícii záručný list produktu vyhlásená záručná lehota je považovaná za platné, v prípade, že tovar nie je vybavené záručným listom za platnú sa považuje záručná lehota, ktorá bola uvedená na webových stránkach.

Viac informácií nájdete v časti Všeobecné záručné podmienky.

 

ZÁRUČNÉ PODMIENKY DOMÁCE SPOTREBIČE

Všeobecné podmienky

1. Tieto záručné podmienky sa vzťahujú na elektrické spotrebiče zo sekcie "Biela technika" značky ELMARK, zakúpené predajcami za účelom distribúcie a ďalšieho predaja a spotrebiteľmi na osobné, neprofesionálne a nekomerčné použitie.

2. Opísané podmienky sa vzťahujú na závady zjavne spôsobené chybami pri výrobe alebo prevádzke v rámci uvedenej "štandardnej záručnej doby" alebo "štandardnej predĺženej záručnej doby + " v prípadoch, keď bola záruka oficiálne predĺžená na www.elmarkholding.eu do 30 dní od zakúpenia.

3. Záručná zodpovednosť sa nevzťahuje na závady spôsobené poškodením pri preprave, za ktoré nezodpovedáme, nesprávnou inštaláciou a montážou, nesprávnym používaním vrátane prípadov, keď bol spotrebič používaný mimo domácnosti, nedostatočnou údržbou alebo nedodržaním návodu na obsluhu alebo inštaláciu.

4. Záručné nároky nebudú uznané na rozbitné predmety, ako je sklo alebo dekoratívne diely, ani na spotrebný materiál, ako sú žiarovky, príslušenstvo, gumové tesnenia a iné predmety s organickou životnosťou. Záručná zodpovednosť nevzniká v prípade drobných rozdielov v menovitých vlastnostiach, ktoré nemajú vplyv na funkcie a zamýšľanú vhodnosť spotrebiča. Záručné podmienky sa nevzťahujú na škody spôsobené chemickým alebo elektrochemickým pôsobením alebo extrémnymi prírodnými podmienkami a nevhodnými prevádzkovými podmienkami spotrebiča, škody spôsobené príliš nízkym alebo príliš vysokým napätím, škody spôsobené vyššou mocou alebo prírodnými katastrofami - požiare, záplavy, zemetrasenia, búrky atď. ako aj škody spôsobené švábmi, myšami alebo inými živočíchmi.

5. Vyhradzujeme si právo zrušiť záruku:

a) Ak opravy alebo iné zásahy vykonali osoby, ktoré na to nemajú naše oprávnenie, alebo ak bol spotrebič opravený s použitím neoriginálnych náhradných dielov, doplnkov alebo príslušenstva.

b) existuje nesúlad medzi údajmi o spotrebiči (štítok s údajmi o spotrebiči, ktorý je na samotnom spotrebiči) a zakúpeným dokladom alebo chýbajú údaje o spotrebiči.

c) za predpokladu, že k závade nedošlo pri bežnom spotrebiteľskom (domácom) používaní v súlade s účelom, na ktorý bol výrobok určený, a v súlade s jeho návodom na použitie a prevádzku. Definícia spotrebiteľského (domáceho) používania vylučuje používanie výrobku na komerčné účely a/alebo profesionálnu činnosť.

d) v prípade sfalšovaného, neúplného alebo nesprávne vyplneného záručného listu, ktorý obsahuje nečitateľné údaje pre každý z uvedených údajov, bez výnimky.

e) V prípade straty záručného listu máme právo odmietnuť záručný servis. Stratený záručný list nebude opätovne vydaný.

Odoslanie

1. Reklamáciu podáva konečný zákazník ústne alebo písomne priamo obchodníkovi, od ktorého tovar zakúpil.

2. Obchodník je povinný poskytnúť koncovému zákazníkovi informácie a kontaktné údaje o serializačných spoločnostiach, s ktorými máme podpísanú zmluvu pre príslušnú krajinu alebo región. V oblastiach, kde nemáme podpísanú servisnú zmluvu, si zákazník môže vybrať servisnú spoločnosť podľa vlastného výberu. Zákazník si môže vybrať servisnú spoločnosť podľa vlastného výberu aj v prípade zbytočného meškania servisnej spoločnosti, s ktorou máme podpísanú zmluvu. Bez ohľadu na servisnú spoločnosť, ktorá vykoná záručnú opravu, je zákazník povinný predložiť predajcovi cenovú ponuku na koordináciu a schválenie výšky opravy.

3. Po predložení ponuky na opravu ju musí obchodník zaslať na odsúhlasenie svojmu priamemu obchodníkovi so službami ELMARK.

4. Po odsúhlasení výšky ponuky na opravu ju ELMARK uhradí priamo servisnej spoločnosti po dokončení opravy. Ak s ponukou opravy nesúhlasíme, vykonáme opravu alebo vymeníme spotrebič za nový.
V tomto prípade:
a) Obchodník podáva reklamáciu podaním reklamácie zo sekcie "Reklamácie" prostredníctvom svojho účtu na platforme elektronického obchodu na adrese www.elmarkholding.eu.

b) Pri podávaní reklamácie prostredníctvom platformy E-business je obchodník povinný podrobne opísať dôvod reklamácie a priložiť fotografie alebo video na podporu tohto dôvodu, ako aj doklad o kúpe a starostlivo vyplnený záručný list.

c) Po prijatí reklamácie spoločnosťou ELMARK bude chybný výrobok opravený alebo vymenený priamo zákazníkovi za asistencie predajcu. Spôsob výmeny bude nasledovný:
- Po prijatí chybného výrobku v prevádzke predajcu musí predajca na náklady spoločnosti ELMARK zabezpečiť jeho prepravu do servisnej kancelárie spoločnosti ELMARK, z ktorej tovar prijíma.
- Po prijatí výrobku v centrálnom sklade odošleme nový alebo renovovaný výrobok na naše náklady do tej istej kancelárie, z ktorej obchodník pravidelne prijíma tovar.
- Po prijatí nového výrobku ho obchodník odovzdá konečnému zákazníkovi.

*V prípade zistenia úmyselného poškodenia, neautorizovanej opravy, úpravy alebo nesprávneho použitia si vyhradzujeme právo v prípadoch uvedených v podmienkach odmietnuť obnovu výrobku novým alebo požadovať úhradu nákladov na dopravu.

 

PREDĹŽENÁ ZÁRUKA

!!! Tieto podmienky sú platný pre koncových zákazníkov, ktorý využívajú výrobok na určený účel, a nie pre predajcom na obchodný účel. Predĺžené záručné podmienky nie sú platné pre partnerov a distribútorov, s ktorými má ELMARK uzatvorené obchodné zmluvy.

Predĺžené záruka platí pre všetky výrobky s ochrannou známkou ELMARK, uvedené v katalógoch ELMARK lighting a ELMARK electrical, dostupné na stiahnutie na stránke www.elmarkholding.eu, bez označenia štítkom limited offer/until supplies last

Užívatelia, ktorý chcú získať predĺženú zároku, musia splniť nasledovné:

- kúpa výrobku ELMARK po dátumu 01.12.2017.

- zaregistrovať nákup na https://sk.elmarkstore.eu/predľžená-záruka, prostredníctvom vyplnenia všetkých polí a stlačením tlačidla poslať.

- vykonať registráciu do 14 dní od dátumu nákupu.

Predĺžená záruka má rovnaké podmienky ako štandardná záruka.

Záruka je platná iba v prípade, ak sú pri registrácii uvedené pravdivé informácie, a registrácia je potvrdená s ELMARKom.

Po registrácii nákupu, užívateľ dostane potvrdzujúci email s osobitným číslom, ktorý je potvrdením úspešnej registrácie.

V prípade žiadosti o reklamáciu, v rámci doby predĺženej záruky, užívateľ musí predložiť dokument o nákupe výrobku, potvrdenie z emailu o úspešnej registrácii predĺženej záruky a samotný výrobok.

Iba kupujúci môže využiť predĺženú záruku.

Nikto zo zástupcov, distribútorov alebo predajcov, nemá právo zmeniť, alebo rozšíriť zo žiadneho dôvodu štandardné a predĺžené záručné podmienky ponúkané ELMARKom.

ELMARK ponúka 7-ročnú štandartnú záruku na výrobok. Pre tento produkt nie je možné uplatniť možnosť predĺženej záruky. V prípade ak je výrobok využívaný v priemysle,  jeho záruka je 3 roky.

ELMARK ponúka 5-ročnú štandartnú záruku na výrobok, s možnosťou predĺženia záruky o 2 roky. Podmienkou je registrácia nákupu na adrese: https://sk.elmarkstore.eu/predľžená-záruka. V prípade, ak je tovar je zakúpený na využívanie v priemysle, jeho záruka je 3 roky.

ELMARK ponúka 5-ročnú štandartnú záruku na výrobok, s možnosťou predĺženia záruky o 2 roky. Podmienkou je registrácia nákupu na adrese: https://sk.elmarkstore.eu/predľžená-záruka.

ELMARK ponúka 3-ročnú štandartnú záruku na výrobok, s možnosťou predĺženia záruky o 4 roky. Podmienkou je registrácia nákupu na adrese: https://sk.elmarkstore.eu/predľžená-záruka

ELMARK ponúka 5-ročnú štandartnú záruku na výrobok. Pre tento produkt nie je možné uplatniť možnosť predĺženej záruky.

ELMARK ponúka 4-ročnú štandartnú záruku na výrobok, s možnosťou predĺženia záruky o 1 rok. Podmienkou je registrácia nákupu na adrese: https://sk.elmarkstore.eu/predľžená-záruka

ELMARK ponúka 3-ročnú štandartnú záruku na výrobok, s možnosťou predĺženia záruky o 2 roky. Podmienkou je registrácia nákupu na adrese: https://sk.elmarkstore.eu/predľžená-záruka

ELMARK ponúka 4-ročnú štandartnú záruku na výrobok. Pre tento produkt nie je možné uplatniť možnosť predĺženej záruky.

ELMARK ponúka 3-ročnú štandartnú záruku na výrobok, s možnosťou predĺženia záruky o 1 rok. Podmienkou je registrácia nákupu na adrese: https://sk.elmarkstore.eu/predľžená-záruka

ELMARK ponúka 3-ročnú štandartnú záruku na výrobok. Pre tento produkt nie je možné uplatniť možnosť predĺženej záruky.

ELMARK ponúka 2-ročnú štandartnú záruku na výrobok, s možnosťou predĺženia záruky o 1 rok. Podmienkou je registrácia nákupu na adrese: https://sk.elmarkstore.eu/predľžená-záruka

ELMARK ponúka 2-ročnú štandartnú záruku na výrobok. Pre tento produkt nie je možné uplatniť možnosť predĺženej záruky.

ELMARK ponúka 1-ročnú štandartnú záruku na výrobok. Pre tento produkt nie je možné uplatniť možnosť predĺženej záruky.

 

 

V prípade otázok prosím neváhajte a kontaktujte nás na +36 20 595 5597 alebo napíšte nám na sk-orders@elmarkstore.eu