Reklamácie

Zákazník internetového obchodu je oprávnený reklamovať v nasledujúcich prípadoch:

- Nezrovnalosť objednaného produktu

- Chýbajúci produkt

- Chybný produkt

Kvôli nezhode objednaných výrobkov, prijatých- alebo pri identifikácii chýbajúcich výrobkov, je potrebné reklamovať v deň prijatia objednávky. V opačnom prípade sa výrobky počítajú ako prijaté od zákazníka.

V prípade včasného a opodstatneného tvrdenia o nezhode (reklamácii), spločnosť ELMARK GROUP s.r.o. nahradí výrobky bez dodatočného poplatku pre zákazníka. Prepravné náklady na vrátenie výrobkov znáša spoločnosť ELMARK GROUP s.r.o. .

V prípade chýbajúcich výrobkov, spoločnosť ELMARK GROUP s.r.o. môže ponúknuť alternatívny produkt rovnakej hodnoty alebo iný produkt rovnakého druhu. Ak zákazník odmietne výmenu chýbajúceho produktu, spoločnosť ELMARK GROUP s.r.o. vráti príslušnú sumu. Náklady na prepravu znáša spoločnosť ELMARK GROUP s.r.o.

Nároky na chybný výrobok sa uplatňujú bezodkladne po zistení, najneskôr vša pred uplynutím záruky.

V takomto prípade nám zákazník zašle e-mail s kópiou dokladu o prijatí tovaru alebo faktúry, číslo objednávky a obrázky produktu. Po potvrdení reklamácie spoločnosťou ELMARK GROUP s.r.o., zákazník môže požiadať o plnú náhradu, zľavu alebo výmenu produktu za iný. Náklady na prepravu znáša spoločnosť ELMARK GROUP s.r.o.

Ak si zákazník do 30 dní od potvrdenia reklamácie nevyberie jednu z troch možností, spoločnosť ELMARK GROUP s.r.o. má právo nakladať s výrobkom a nemusí vrátiť žiadnu sumu.

Vaša reklamácia bude vybavená po vyplnení formulára na vrátenie tovaru (tu).

V prípade zamietnutie reklamácie zašle spoločnosť ELMARK GROUP s.r.o. zákazníkovi e-mail.

Kontakty na Zákaznícky servis: e-mail:  sk-orders@elmarkstore.eu, telefón:+421948632970